Experiencia del Cliente (Método Disney)

Cómo las empresarias transforman la experiencia de sus clientes con el mismo método que hizo de Disney el estándar mundial de servicio

En un workshop de 2 horas que podés coordinar hoy.

Experiencia del Cliente
(Método Disney)

Cómo las empresarias transforman la experiencia de sus clientes con el mismo método que hizo de Disney el estándar mundial de servicio

En un workshop de 2 horas que podés coordinar hoy.

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En dos horas, las asistentes van a mapear cada punto de contacto con sus clientes, identificando dónde están bajando la calidad del servicio, y salen con un plan de acción propio para llevarlo de «básico» a «memorable» — el mismo criterio que usa Disney para diseñar cada segundo de la experiencia en sus ofertas.

No es una charla sobre Disney. Es el negocio de cada una, mirado con el mismo rigor.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Experiencia del Cliente — Método Disney

  • Duración: 2 horas
  • Modalidad: online o presencial, a elección de la cámara
  • Costo: sin costo de honorarios. Para modalidad presencial, la cámara cubre viáticos (traslado y alojamiento)
  • Participantes: sin límite de cupo
  • Modalidad online: se realiza por Zoom (cuenta propia) y se entrega la grabación editada después de la charla
  • La cámara provee (presencial): proyector, pantalla, wifi, cuadernos y biromes para las asistentes
  • Anticipación mínima para coordinar: 15 días
  • Alcance: Argentina y países de habla hispana

EN ESTA CHARLA VAN A DESCUBRIR

Por qué la mayoría de los negocios pierde clientes por detalles que ni siquiera saben que están fallando — y cómo identificarlos con precisión, rompiendo los estereotipos instalados de su propio rubro.

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Los 4 pilares que sostienen una marca sólida aplicados a su propio negocio.

Las 4 dimensiones desde las que se mide una marca y en cuál de las cuatro está más floja hoy, para recuperar el estatus.

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Cómo funciona el modelo de las Cinco Llaves de Disney y cómo se traduce a un negocio de servicios real.

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Cómo mapear el camino completo del cliente con un semáforo de estado que dice exactamente dónde intervenir primero.

Una charla de la que salen con un plan de acción, y un documento donde aplicaron todo esto en su negocio.

Mimi Di Marco, mentora de líderes y emprendedoras
CONOCÉ A MIMI

25 años creando, dirigiendo y formando parte de negocios reales.

No hablo desde la teoría. Tomo decisiones con consecuencias todos los días, todo el día. Tengo equipos que gestionar, clientes que retener y resultados que sostener.

20 años en la industria cinematográfica trabajando con Disney, MTV, Nickelodeon, 4 Cabezas Cine y Travesía Producciones. 10 años de dirección editorial. 13 años como dueña de negocio de retail. 25 años de docencia universitaria, dirección y jurado de tesis. Speaker en todo el país.

Diseñadora de Imagen y Sonido (UBA). Global Avance Disney Program. Programas Superiores en Harvard Business School. Coach Ejecutiva y Mentora certificada. Más de 20 diplomaturas de posgrado en marketing, finanzas, derecho comercial, negocios y liderazgo.

Por eso estudié en profundidad cómo las empresas más disruptivas del mundo construyeron sistemas que no dependen de una sola persona. La obsesión de Disney con la experiencia del cliente. La cultura de mejora continua de Toyota. La claridad de posicionamiento de Apple. La construcción de equipos de Pixar. Y lo traduje en workshops de implementación real para pymes lideradas por mujeres.

ES TU TURNO

Tu comunidad de socias merece un workshop del que salgan con un plan de acción, no con una libreta llena de anotaciones.

Este es un espacio de mentoría, formación y acompañamiento estratégico para mujeres dueñas de negocios de servicios. No vendo una fórmula mágica ni un sistema para «hacerte rica rápido». Lo que ofrezco es método, acompañamiento real y herramientas concretas — el resto depende de vos.

Los resultados que mostramos en esta página (estadísticas, testimonios, casos de clientas) son reales y verificables, pero varían de persona a persona. Dependen del esfuerzo, el tiempo que cada una le dedica, el punto de partida de su negocio y factores que no controlo ni puedo garantizar. No prometo un resultado de facturación específico, ni que a vos te vaya a pasar lo mismo que a otra clienta.

Lo que sí puedo garantizarte es el método: 25 años de experiencia real en gestión de negocios, formación en instituciones serias, y un sistema de trabajo probado con más de mil mujeres. Lo que hacés con eso, es tuyo.

Las estadísticas de esta página surgen de encuestas de satisfacción a clientas reales, no de mediciones de facturación o rentabilidad. Cuando decimos que el 82% sale con claridad, hablamos de lo que ellas mismas reportaron sentir al terminar la mentoría — no de un resultado financiero medido por mí.

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